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网购收到空包别忍气吞声！这3步教你有效举证、成功维权
2025-12-10
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网购收到空包别忍气吞声！这3步教你有效举证、成功维权根据“谁主张、谁举证”的原则，应由你举证证明所收到的是空包裹。若你进行了当面验收，必然在第一时间发现空包裹的情形，据此可作拒收、退件等处理，同时也可由快递服务人员在快递单上记录作证，确认收到的是空包裹，并及时向商家申诉，有助于维护与保障自身的合法权益。
刘女士表示，其于某品牌官方旗舰店购得一套化妆品，收到包裹后拆开发觉，其中一支口红的包装盒内为空的。她马上拍照并向商家进行反映，然而对方却坚决否认空包发货，宣称视频表明工作人员不存在藏匿等操作，称其工作不存在问题，故而无法补发，最多只会给她一个小样作为补偿，对此她无法予以接受。那么请问空包，她该通过怎样的方式来维护自身权益呢 ？
答：若你确实未曾收到网购的商品，那么你便拥有要求商家补寄商品的权利，并且商家需承担违约责任，然而重中之重的难题在于举证，依据“谁主张、谁举证”的原则，应当由你去举证证明所收到的是个空包裹，可是从客观情形来讲，你是在拆开包装之后才发觉口红盒是空的，而该拆开包装的过程并没有进行同步录像之类的取证操作，故而你在维权进程当中将会面临“无法充分举证证明所收到的包裹为空”这样一个难题 。按照《快递暂行条例》第二十五条规定，从事快递业务经营的企业，需要把快件投送到事先约定好的收件地址，或者收件人那里，又或者是收件人指定的代收人手中，并且要告知收件人或者代收人进行当面验收操作。收件人或者代收人是拥有当面验收权利的。要是你实施了当面验收行为，肯定会在第一时间察觉到空包裹这种情况空包，依据此情况能够做出拒收、退件等相关处理，与此同时还能够让快递服务人员在快递单上进行记录当作凭证，用以确认收到的是没有东西的空包裹，并且要及时向商家提出申诉，这对维护以及保障自身具备的合法权益来说是有帮助的。收到网购商品包裹时，建议先验收，之后再签收，如此可避免出现已签收“空包裹”，却没办法证明没收到商品的那种困境，以及尴尬情况 。
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