本报记者 冷翠华 熊 悦 杨 洁 李 冰

新春的钟声响起时，辛苦了一年的人们，有的正赶往家乡，感受家庭的温馨，有的则带着家人朋友，去追寻理想中的风景。在这个充满欢乐与安宁的春节假期中，无论是家人团聚的甜蜜，还是外出旅行的自由，都充满了浓浓的节日气息，洋溢着幸福的感受。

但是，在川流不息的人群里，有些金融从业者默默履行职责，用担当作笔，以付出为墨，描绘着与众不同的节日画卷。他们的恪守，是新春里最动人的景象；他们的努力，是时光中最感人的篇章。

未雨绸缪做准备

事先做好准备，才能在关键时刻从容应对。临近春节之际，众多保险公司和银行单位预先安排了应急方案，致力于确保客户能够平和、顺畅地享受节日时光。

春节即将来临，李先生计划驾车回家过年，他利用平安好车主软件了解到平安产险北京公司推出了春节特别保障计划，提供免费的汽车检查项目。1月22日，他前往该公司在怀柔区合作的车辆服务点。

平安产险怀柔支公司理赔员王喜龙检查李先生的座驾时，察觉到轮胎存在破损，长途驾驶存在显著风险，他立刻告知客户注意，随后为李先生的车辆装上全新轮胎，同时无偿添加了足量玻璃水，确保客户返程安全顺利。李先生表示，免费检测车况的服务非常周到，正逢过年打算驾车返乡，却忧虑途中车辆可能发生故障，好在有贵方的节日保障项目，为他排除了旅途顾虑。

确实，众多保险机构在节前已着手应对各类状况。比如中国人寿财险依据气象部门发布的严寒预报，召集整个体系开展节日期间防灾抗灾的会议，针对易受极端气候影响的网点进行了特别安排。

人保财险春节期间持续推行“用心服务 全新服务”举措，旨在为客户带来高效理赔体验，同时新增“归乡速赔”选项，旨在关怀并保障众多客户的安全旅程。

春节前夕礼品代发，中国太保广泛启动风险控制辅助工作，进一步强化防灾减灾的保险意识，中国太保产险上海分公司累计派遣将近一百名专业及非专业风险检查人员，相继前往超过四百家机构进行实地检查，识别出三百多个潜在问题，提交了三百多项改进方案。

新春佳节期间礼品代发，民众走亲访友、购物游玩等行为频次显著提升，对金融机构的配套支持要求很高。媒体人员外出考察时发现，各金融机构的办公场所都布置了喜庆的“红色装饰”，为节日增加了欢乐气氛。此外，众多金融机构的办公地点持续营业“不休息”、“不关闭”，为民众兑换新币、送出祝福提供了便利，展现了更浓厚的节日特色金融服务。

春节期间，为满足大量取现需求，我们提前安排了现金调拨和新增钞票的准备工作。银行网点的人工服务柜台和自动取款设备都补充了新钞，保证民众可以顺利取到现金，并且有崭新的钞票可以使用。这是工商银行一家服务点的工作人员向媒体透露的信息。

听说，中国工商银行依据传统节日风俗，举办“迎新春、领新钞”活动，增加新版人民币供应量，并且提供定制化零钱包产品，运用移动应用提前申请、系统安排配发、银行网点发放的新流程，来满足客户对特殊货币的需求。

新春佳节期间，民众支取新版货币的愿望变得更为强烈，金融机构因此也预先囤积了种类丰富的崭新纸币，此情况由农行某实体服务点的工作人员向媒体透露。

段女士在春节期间前往工行处理事务，她向媒体透露说，节前一直工作繁忙，因而疏忽了更换新版人民币的环节，抵达银行时还忧虑兑换新钞需要提前登记，结果出乎意料地迅速拿到了多种票面额的新钞，整个过程十分便捷。

积极应对解难题

客户一旦碰上棘手问题，保险公司以及银行这类金融组织便会迅速行动，协助客户渡过难关。

1月17日，李一（化名）开车回家，途经广东省云浮市云城区的高速路段时，意外撞上了一辆摩托车。李一当即通过“太贴心”应用提交了线上报案请求。中国太保产险广东分公司的线上理赔员周斌迅速指导客户，将车辆移到隔离区，摆放好警示标志，然后向客户发送了线上理赔的步骤说明。

借助三方即时配合，迅速搞定现场勘察、影像采集、责任认定、损失核定、单据收取等环节，当场落实了补偿。款项一到账，李先生不禁感叹：“没想到这么迅速！”

中国人寿财险北京分公司理赔中心负责人童乐向《证券日报》相关人士透露，从正月初一持续到初七期间，该机构全天安排了工作人员值守，北京各主要地段均有员工驻守，并且配备了六十多台救援车辆为事故车主提供帮助。节前最后一日，有车主在车辆发生事故后，直接将车开往维修场所进行保养。为了方便客户，公司外勤人员开车前往修理厂，拍摄现场影像资料，之后会根据这些资料进行损失评估和赔偿处理。

新春佳节来临之际，建设银行南昌新建分行开辟专属服务通道，协助某建筑企业迅速拨付超过一千二百万元的员工薪酬。

据消息，这个企业这次负责的工程任务雇佣了将近三百名普通劳动者，需要发放的他们薪资总额接近两千万元。不过，因为单位负责资金管理的职员操作失误，在账户用途上填错信息，造成系统不能直接完成工资发放，必须通过人工方式解决。在这种情况下，建设银行南昌新建支行立即联络南昌分行公司业务部，同时联系渠道与运营管理部，随即启动应急计划，保障了农民工工资的准时支付。

热情服务暖人心

归乡民众络绎不绝，为了给返乡者提供温馨的旅途体验，银行工作人员在火车站周边地区，向旅客派发节日纪念品，组织公益服务，讲解经济信息，推广便捷支付方式，为春运途中的行人和工作人员传递了股股关怀。

春运开始当天，交通银行无锡分行团委发起“暖冬行动”公益项目，组织青年志愿者在无锡中央车站为过往旅客提供帮助，他们向每位返乡者赠送了交通银行特别准备的福袋，同时给予出行建议、解答相关疑问、协助搬运行李，让旅客的归途充满关怀。

建设银行重庆北碚西南大学分理处的职员的确亲自前往，探望了节日里仍坚守岗位的公安干警，呈上贴心的银行协助，诸如养老账户卡片的更新事宜，并且搭配了写有吉祥语的红色纸张、迎春的对联等节庆物品。

我国不断增多免签国家数量，促使众多外国友人选择来华旅游。为了方便这些游客，交通银行常州分行联合人民银行常州市分行以及常州出入境边防检查站，在奔牛国际机场入境大厅外举办“祥蛇献瑞·支付懂你”活动，旨在推广支付便利措施。

志愿者们向外国游客分发支付服务手册，并讲解常用支付方式的使用技巧，说明如何方便地使用机场ATM自助设备提取外币现金，演示外币兑换的简单步骤，以便外国游客在中国享受便捷的支付和消费过程。

当家家户户亮起灯火、亲人团聚的温馨时刻，人们心中最深的愿望就是生活顺利、气氛欢乐安宁。在这安宁景象之中，有众多金融从业者默默履行职责，用专业精神与责任担当守护这份美好。这种特殊的节日氛围，不仅体现了他们对工作的专注，也展现了他们对社会的责任感。向他们致以敬意，使团圆的灯火更加璀璨温馨。

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